Kebijakan Privasi

Data yang kami kumpulkan

Saat Kakak menghubungi kami lewat WhatsApp, Instagram, Facebook, formulir situs, atau datang ke kantor: nama, nomor WhatsApp, kota domisili, isi percakapan, dan paket yang diminati.

Saat Kakak mendaftar sebagai jamaah: data identitas yang diwajibkan untuk penyelenggaraan umroh (nama sesuai paspor, NIK, tempat & tanggal lahir, paspor, foto, kontak darurat keluarga, data mahram bila diperlukan), catatan kebutuhan khusus yang Kakak isi sendiri, serta riwayat pembayaran.

Saat Kakak mendaftar sebagai mitra: nama, nomor WhatsApp, kota, email, profesi, dan jangkauan jaringan yang Kakak tuliskan.

Untuk apa data dipakai

Menjawab pertanyaan dan mengirim informasi paket yang Kakak minta; memproses pendaftaran, pembayaran, visa, tiket, hotel, asuransi, dan pelaporan wajib ke Kementerian Agama (SISKOPATUH); mengirim pengingat pembayaran, jadwal manasik, dan informasi keberangkatan; mendampingi jamaah selama perjalanan; meminta evaluasi layanan setelah pulang; serta memenuhi kewajiban hukum dan perpajakan.

Kami dapat mengukur efektivitas iklan kami di Meta (Facebook/Instagram) dengan data yang sudah disamarkan (hash). Kami tidak menjual data pribadi Kakak kepada siapa pun.

Dengan siapa data dibagikan

Hanya sebatas yang diperlukan untuk memberangkatkan Kakak: Kementerian Agama RI (SISKOPATUH), penyedia visa dan layanan di Arab Saudi, maskapai, hotel, perusahaan asuransi, dan bank penerima pembayaran. Penyedia teknologi yang kami gunakan (WhatsApp Business Platform dari Meta, layanan penyimpanan data dan hosting) memproses data atas nama kami dan tidak boleh memakainya untuk kepentingan sendiri.

Penyimpanan & keamanan

Data disimpan di sistem CRM Ghufran Travel dengan akses berdasarkan peran: setiap staf hanya melihat data yang dibutuhkan untuk tugasnya. Dokumen identitas disimpan di penyimpanan berizin, tidak dikirim ulang lewat grup WhatsApp. Data jamaah disimpan selama diperlukan untuk layanan dan kewajiban pelaporan/perpajakan, kemudian dihapus atau disamarkan. Scan paspor, KTP, KK, dan foto jamaah dihapus otomatis setelah jangka waktu tertentu sesudah jamaah pulang.

Asisten AI (Kak GT)

Untuk membantu tim kami membalas lebih cepat, sebagian pesan Kakak (isi percakapan, yang bisa memuat nama dan rencana perjalanan) diproses oleh asisten AI bernama Kak GT, yang dijalankan lewat penyedia layanan AI pihak ketiga. AI menyusun draf atau jawaban awal; tim Ghufran Travel tetap bertanggung jawab atas layanan kepada Kakak. Kami hanya mengirim isi percakapan yang diperlukan untuk menyusun jawaban, dan tidak menjual data Kakak. Bila Kakak lebih nyaman dilayani staf kami sepenuhnya atau tidak ingin percakapan diproses AI, sampaikan kepada kami lewat WhatsApp resmi atau email di bawah.

Hak Kakak

Sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Kakak berhak meminta salinan data, memperbaiki data yang keliru, menarik persetujuan pesan promosi, dan meminta data dihapus bila tidak lagi diperlukan untuk layanan atau kewajiban hukum.

Cara meminta penghapusan data: kirim pesan "HAPUS DATA" beserta nama lengkap ke WhatsApp resmi 0823-2180-5701, atau email ghufrantravel@gmail.com. Kami memproses paling lambat 3×24 jam hari kerja dan mengonfirmasi hasilnya ke Kakak. Untuk berhenti menerima pesan promosi cukup balas "STOP".

Kontak

PT Ghufran Wisata Imani (Ghufran Travel) · Jl. Karang Pola I No. 9, Jati Padang, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12540 · WhatsApp 0823-2180-5701 · ghufrantravel@gmail.com

Kebijakan ini dapat diperbarui; tanggal berlaku di atas akan disesuaikan. Lihat juga Syarat Layanan.